無(wú)錫錫山推動(dòng)“好差評(píng)”工作 助力政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升

　　中新網(wǎng)江蘇新聞11月19日電(黨琳燁)服務(wù)態(tài)度好不好，群眾心里自有一桿秤；工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)，群眾最有發(fā)言權(quán)。今年以來(lái)，無(wú)錫市錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)從提升企業(yè)群眾的獲得感、滿意度出發(fā)，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，踐行“我為群眾辦實(shí)事”，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　在平臺(tái)建設(shè)方面，錫山區(qū)將面向企業(yè)群眾的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍。評(píng)價(jià)結(jié)果按照《政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范》的要求，分為從“非常不滿意”到“非常滿意”五檔。進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面后，評(píng)價(jià)主體可以從服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事效率、政務(wù)公開(kāi)等多個(gè)角度開(kāi)展個(gè)性化的“售后服務(wù)”評(píng)價(jià)，所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將統(tǒng)一推送至省平臺(tái)。

　　走進(jìn)錫山區(qū)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，最顯眼的就是一排排電子評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)二維碼。工作人員在提供服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)對(duì)象也可選擇自助評(píng)價(jià)與延時(shí)評(píng)價(jià)，通過(guò)留言簿、監(jiān)督電話、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等方式進(jìn)行獨(dú)立的回避式評(píng)價(jià)。

　　此外，錫山區(qū)的鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心與村(社區(qū))便民服務(wù)中心則靈活采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)、網(wǎng)上評(píng)或掃碼評(píng)的方式為企業(yè)群眾提供評(píng)價(jià)服務(wù)。目前，錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村三級(jí)全覆蓋。

　　通過(guò)推進(jìn)“差評(píng)發(fā)現(xiàn)—反饋整改—問(wèn)題回訪—改進(jìn)提升”的“差評(píng)”處理工作機(jī)制，錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)初步核實(shí)差評(píng)件后，還會(huì)根據(jù)復(fù)雜程度進(jìn)行分類(lèi)處理，保證群眾評(píng)價(jià)意見(jiàn)有回應(yīng)、有整改、有成效。

　　在做好“好差評(píng)”的結(jié)果運(yùn)用方面，錫山區(qū)及時(shí)“晾曬”評(píng)價(jià)結(jié)果，并建立“好差評(píng)”獎(jiǎng)懲機(jī)制，公布窗口紅黑榜，發(fā)揮“雙向激勵(lì)”作用，將群眾評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力。

　　今年來(lái)，錫山區(qū)全區(qū)共收到政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”35萬(wàn)余件，好評(píng)率99.99%，回訪滿意率100%。(完)